Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso disciplina le modalità e le condizioni relative alla restituzione dei prodotti acquistati sul sito web profumooutlet.com (di seguito, “il Sito”). Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito e costituisce parte integrante delle condizioni generali di vendita. Invitiamo i clienti a leggere attentamente quanto di seguito esposto, poiché l’acquisto di un prodotto comporta l’accettazione espressa delle disposizioni qui contenute.

1. Oggetto e ambito di applicazione

La presente politica ha lo scopo di regolare il diritto di recesso e la procedura di rimborso per i prodotti acquistati sul Sito. Essa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori finali, intendendosi per tali le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Le disposizioni qui riportate non si applicano agli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che agiscono in qualità di professionisti, salvo diverso accordo scritto.

2. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine ragionevole decorrente dal giorno in cui egli stesso o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del bene. Il periodo di valutazione è quello ordinariamente previsto dalla normativa applicabile, ma in ogni caso il cliente è tenuto a manifestare la propria volontà di recedere prima della scadenza di tale periodo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviata attraverso gli strumenti messi a disposizione sul Sito. Tale comunicazione può essere effettuata anche mediante modello tipo di recesso, se disponibile, oppure con qualsiasi altra dichiarazione scritta che evidenzi chiaramente la volontà di recedere. L’onere della prova relativa all’esercizio del recesso grava sul cliente.

3. Condizioni per la restituzione

Affinché il rimborso possa essere accolto, i prodotti restituiti devono trovarsi nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. È necessario che i prodotti non siano stati utilizzati, se non per quanto strettamente indispensabile per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e che siano integri, privi di segni di usura o danneggiamenti. Gli imballaggi originali devono essere conservati e utilizzati per la spedizione di ritorno, oppure deve essere impiegato un imballaggio alternativo altrettanto idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

I prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo oltre la normale verifica, o che risultino danneggiati per causa imputabile al cliente, non potranno essere rimborsati integralmente; in tali casi, potremo applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione del valore del bene. Qualora il prodotto restituito non sia conforme alle condizioni sopra descritte, ci riserviamo la facoltà di respingere la restituzione o di trattenere un importo proporzionale al danno accertato.

4. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve accedere alla sezione dedicata del Sito e seguire le istruzioni ivi indicate. È indispensabile fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto che si intende restituire. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a fornire tutte le indicazioni necessarie per la spedizione, compreso il modulo di reso da compilare e apporre sul pacco.

La spedizione del prodotto deve avvenire entro un termine ragionevole dalla comunicazione del recesso. Il cliente è tenuto a conservare la prova dell’avvenuta spedizione, poiché la responsabilità del trasporto durante la fase di restituzione è a suo carico fino al momento della ricezione presso i nostri magazzini. Si raccomanda di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato, per evitare eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto. In caso di smarrimento, non potremo procedere al rimborso senza la prova della spedizione e dell’effettivo recapito.

5. Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra esposte, provvederemo al rimborso dell’importo pagato per il prodotto stesso, secondo le stesse modalità di pagamento utilizzate dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente richiesto una modalità diversa. In ogni caso, il rimborso non comporterà oneri aggiuntivi per il cliente, fatte salve eventuali differenze dipendenti dal metodo di pagamento scelto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova di aver rispedito il bene, se antecedente. Non saranno rimborsate le spese relative alla spedizione del reso, salvo che il recesso non sia dovuto a un nostro errore o a un difetto di conformità del prodotto. In tal caso, le spese di restituzione saranno a nostro carico, previa verifica della fondatezza del reclamo.

6. Prodotti non idonei al reso

Alcune categorie di prodotti potrebbero essere escluse dal diritto di recesso per ragioni igieniche, di sicurezza o per caratteristiche intrinseche. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna, nonché i beni che, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri. Prima di procedere all’acquisto, il cliente è invitato a verificare l’eventuale presenza di tali limitazioni, chiaramente indicate nelle schede prodotto o nelle condizioni specifiche.

7. Difetti di conformità e garanzia

La presente politica non pregiudica i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale per difetti di conformità. Qualora il prodotto presentasse vizi o difetti che lo rendano non conforme al contratto di acquisto, il cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. In tali ipotesi, il rimborso avverrà secondo le modalità sopra descritte, senza che possano essere richiesti oneri aggiuntivi al cliente.

8. Tempistiche di gestione

L’elaborazione della richiesta di rimborso avviene nel più breve tempo possibile a decorrere dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica della sua conformità. Una volta completata la verifica, provvederemo a disporre il rimborso con la massima sollecitudine. I tempi di effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente dipendono esclusivamente dal circuito bancario o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato, circostanza sulla quale non abbiamo alcun controllo.

9. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza relativa alla presente Politica di Rimborso, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti utilizzando i canali di contatto disponibili sul Sito. Saremo lieti di fornire supporto nella gestione della pratica e di risolvere eventuali dubbi prima, durante e dopo la procedura di reso. La nostra priorità è garantire un’esperienza d’acquisto serena e trasparente, nel pieno rispetto dei diritti del consumatore.

10. Disposizioni finali

Ci riserviamo la facoltà di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul Sito e diverranno efficaci dalla data di pubblicazione. Tuttavia, le condizioni applicabili a un ordine già confermato saranno quelle in vigore al momento dell’acquisto, salvo che le modifiche non siano imposte da variazioni normative. Il cliente è pertanto invitato a consultare periodicamente questa pagina per essere sempre informato sulle eventuali aggiornamenti.

La presente politica è redatta in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori e di commercio elettronico. In caso di contrasto tra la versione italiana e eventuali traduzioni, prevarrà la versione italiana.

Il rimborso costituisce un istituto fondamentale per garantire la fiducia del consumatore negli acquisti a distanza. Per questo motivo, ci impegniamo a gestire ogni pratica con la massima cura, attenzione e trasparenza, assicurando che il cliente possa esercitare i propri diritti in modo semplice e senza ostacoli. Ogni reso è per noi un’opportunità per migliorare il servizio e confermare la qualità della nostra offerta.

Si ricorda infine che il cliente, in caso di controversia, può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili sul territorio nazionale o europeo, senza che ciò pregiudichi la facoltà di adire l’autorità giudiziaria competente. Per maggiori informazioni, si rimanda alla sezione dedicata del Sito.